Le service client a longtemps été un service back-office, associé à des tâches administratives. Aujourd’hui, son rôle est tout autre : il est devenu un maillon essentiel de la relation client, et conditionne de manière significative l’expérience et la satisfaction clients.
L’arrivée des outils digitaux ces dernières années dans ce service a largement permis d’en améliorer l’efficacité. Les technologies d’intelligence artificielle, telles qu’utilisées dans les outils de dématérialisation des commandes clients, permettent d’aider les membres du service client dans leur quotidien, mais jusqu’à quel point ?
Le service client de demain sera-t-il 100% digital ? Peut-on totalement remplacer l’humain dans les interactions clients/fournisseurs ? L’Intelligence Artificielle est-elle une opportunité ou une menace pour le service client ?
Web conférence le 28 juin à 11h.
Inscription : https://quitpaper.esker.com/FR-SOP-Webinar_AI-28062018_01-Registration.html